Chez Andrea Conti Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non altérés)
  • Avec leurs étiquettes d’origine encore attachées
  • Dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés du bon de retour dûment complété
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les escarpins et les mules/sabots doivent être essayés sur une surface propre et ne peuvent être retournés s’ils présentent des signes d’usure ou des marques sur les semelles.

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Remplissez le formulaire de demande de retour/échange ci-dessous et envoyez-le à [email protected]
  2. Notre équipe service client vous enverra sous 48h un numéro de autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse de retour
  3. Emballez soigneusement les articles avec tous leurs accessoires et la documentation
  4. Incluez la copie de l’autorisation de retour dans le colis
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie en utilisant un service de suivi

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.

Méthode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur votre carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez nous le indiquer dans le formulaire de retour. Nous traiterons votre échange une fois l’article original retourné et inspecté.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec les photos du produit et de l’emballage. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement ou remboursement rapidement.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Chère équipe Andrea Conti Soldes, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande passée sur chaussuresdeluxe.com. • Numéro de commande: • Nom et prénom: • Adresse email: • Article(s) à retourner: • Raison du retour: • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? Si échange, merci de préciser: • Article désiré en remplacement: • Taille: • Couleur: Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet]

Contact Service Client

Pour toute question concernant les retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email: [email protected]

Adresse postale: Andrea Conti Soldes, 48 Rue Maréchal Joffre, Rennes, FR 80781

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.