Chez Andrea Conti Soldes, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique d’expédition et de retours a été conçue pour assurer votre satisfaction complète.
Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Option d’expédition | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, pas de la date de commande.
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non altérés)
- Avec leurs étiquettes d’origine encore attachées
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés du bon de retour dûment complété
Articles Non-Retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés s’ils présentent des signes d’usure ou des marques sur les semelles :
• Escarpins
• Mules / Sabots
Ces articles doivent être essayés sur une surface propre afin de préserver leur état d’origine.
Procédure de Retour ou d’Échange
Suivez ces étapes simples pour retourner un article :
- Remplissez le formulaire de demande de retour/échange ci-dessous et envoyez-le à [email protected]
- Notre équipe service client vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse de retour
- Emballez soigneusement les articles avec tous leurs accessoires et la documentation
- Incluez la copie de l’autorisation de retour dans le colis
- Expédiez le colis à l’adresse fournie en utilisant un service de suivi
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Note : Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez nous l’indiquer dans le formulaire de retour. Nous traiterons votre échange une fois l’article original retourné et inspecté.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec les photos du produit et de l’emballage. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement ou remboursement rapidement.
Formulaire de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Chère équipe Andrea Conti Soldes,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande passée sur chaussuresdeluxe.com.
• Numéro de commande:
• Nom et prénom:
• Adresse email:
• Article(s) à retourner:
• Raison du retour:
• Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? Si échange, merci de préciser:
• Article désiré en remplacement:
• Taille:
• Couleur:
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
Contact Service Client
Pour toute question concernant les expéditions, retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
Email: [email protected]
Adresse postale: Andrea Conti Soldes, 48 Rue Maréchal Joffre, Rennes, FR 80781
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.